第一印象を良くするための混雑時の接客応対があれば教えてください

混雑時は、誰しもがイライラしがちです。

そんなときこそ接客に気をつけたいですね。

そもそも混雑時に、一番不快に感じることは「時間」です。

お待たせ時間は、「少々お待ちください。」より「15分ほどお待ちいただいております。」などと、具体的にお伝えすることもいいかもしれません。

＜＜＜目次＞＞＞

●いつもの笑顔で

●行動はいつもの1.5倍

●周囲の状況

どんなに忙しい状況でも、表情は大切ですね。

混雑時に忙しい険しい顔での接客は、人に不快を感じさせるだけでなく、自分も平常心を持てなくなる状況になりかねません。

いつもと変わらない笑顔で対応することは心がけましょう。

特に、忙しいときはアイコンタクトを忘れがちです。

丁寧な接客は、変わらずにしたいです。

丁寧な接客はとても大切ですが、混雑時に、いつものペースで行動していると、お客様には不快を与えかねません。

顔は笑顔で、でも、行動はいつもの1.5倍のスピードをもって対応することで、お客様のイライラも少し収まるでしょう。

さらに、足音などのしぐさはスマートに間違えのないように行動することが好印象につながるでしょう。

混雑時ほど、周囲の状況を把握し、気を配りたいですね。

目先のあわただしさに飲まれないように、全体的な流れや状況を判断することも大切です。

◆◇◆まとめ◆◇◆

混雑時ほど、スタッフ同士のコミュニケーション力が重要です。

お客様の不快を少しでも軽減できるように、心を込めて接客したいですね。